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服務指南

公司堅持以用戶為中心,建立“數字化、場景化、智能化”的客戶服務體系。從最初的簡單人工服務到利用金融科技專業能力,全方位陪伴客戶資產配置過程,提升終極體驗。

一、   客戶服務

(一)客服熱線:您可撥打建信基金客服電話400-81-95533,享受語音自助服務和人工服務。

1.自助語音服務:建信基金熱線提供7*24小時的全天候基金凈值查詢、賬戶信息查詢、基金代碼查詢等自動語音服務。

2.人工服務咨詢:每周一至每周五(交易日),9:00~17:00客服代表將為您提供專業溫馨的人工服務。

備注:交易日以滬深交易所規定的時間為準。

(二)在線服務:您可以通過建信基金官網、微信公眾號、APP平臺的“在線客服”與智能客服或客戶服務人員進行服務交流。

1.在線智能客服:智能小V助手提供7*24小時秒級響應,滿足客戶常見問題咨詢。

2.人工服務咨詢:每周一至每周五(交易日),9:00~17:00客服代表將為您提供專業溫馨的人工服務。

3.客戶留言服務:在非人工服務時間,您可以留言的方式留下您的信息,客服中心將在兩個工作日內給予回復。

備注:交易日以滬深交易所規定的時間為準。

二、賬單服務

1、郵件對賬單:每月度結束后10個工作日內向訂制且電子郵箱有效持有人發送電子對賬單,包括基金賬戶的交易明細和賬戶余額情況。

2、短信賬單:每月度結束后10個工作日內向訂制且手機號碼有效的持有人發送短信對賬單,包括基金賬戶持有份額和月末市值情況。

3、微信賬單:如已綁定“建信基金”微信公眾號,可于每月上旬接收微信對賬單,賬單內容為截止上月末基金賬戶的持倉、交易等情況。

溫馨提示:如因郵箱地址、手機號碼不詳、錯誤、變更,或取消關注、未綁定微信公眾號等原因無法正常接受對賬單.

三、網站服務

(1)信息查詢:可通過網站查詢基金凈值、產品信息、熱點資訊、信息披露及相關信息等。

(2)賬戶查詢:可通過網上"賬戶查詢"服務查詢賬戶信息,查詢內容包括份額查詢、交易查詢、分紅查詢、分紅方式查詢等;同時投資者還可通過"賬戶查詢修改"、"查詢密碼修改"自助修改基本信息 及查詢密碼。

(3)投資流程:直銷客戶可通過官網辦理基金開戶、基金銷戶、基金申購、基金贖回等業務。

(4)單據下載:直銷客戶可方便快捷的下載各類直銷表單。

(5)銷售網點:可全面了解基金的銷售網點信息。

(6)常見問題:匯集了經常咨詢的一些熱點問題,幫助您更好的了解基金基礎知識及相關業務規則。

四、短信服務

若您準確完整的預留了手機號碼,可免費定制交易確認短信、周凈值短信等服務短信。未預留手機號碼的投資者可撥打客服電話(400-81-95533按“0”轉人工)或登陸公司網站(www.736430.live)添加后訂制此項服務。

五、微信服務

建信基金官方微信平臺為投資者提供基金賬戶開戶、基金交易、持有基金信息查詢等服務。此外,投資者還可通過官方微信平臺體驗在線問題解答、基金產品介紹等多種便利服務。

六、密碼解鎖、重置服務

為保證您的賬戶信息安全,當撥打客服電話或登陸公司網站查詢個人賬戶信息,輸入查詢密碼錯誤累計達6次賬戶即被鎖定。此時可致電客服電話(400-81-95533)按“0”轉人工辦理查詢密碼的解鎖或重置。

七、客戶建議投訴處理

您可以通過網站客戶留言、客服中心自動語音留言、客服中心人工坐席、書信、傳真等多種方式對基金管理人提出建議或投訴,客服中心將在兩個工作日內給予回復。

 

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